Diseñando cultura
Compartiendo el camino hacia una cultura de producto con Supervielle
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Banco Supervielle nos invitó a ser parte de su revolución digital. Durante este proceso, supimos adaptarnos para ser valiosos a sus necesidades: éramos su equipo digital, diseñamos, desarrollamos y conceptualizamos productos, además de saber cómo trabajar en equipo antes de la creación del área de CX, construyendo conjuntamente el proceso de transición y transferencia del liderazgo digital.
El desafío
Ser el equipo de diseño en los primeros pasos hacia una cultura de producto digital.
Lo que hicimos
- Trabajo en equipo. Las personas primero, siempre.
- Evolucionando supervielle.com.ar
- Tan simple como un Banca en línea.
- Subiendo la Aplicación móvil al centro del escenario.
- Tiempo de transición.
1. Formación de equipos. Las personas primero, siempre.
Sin un equipo,
no hay ningún producto.
no hay ningún producto.
El equipo digital de Supervielle tenía la energía y la determinación para hacer del diseño centrado en el usuario la forma de crear servicios dentro del banco, pero como se adelantaron un poco a su tiempo, todavía no tenían el equipo para hacerlo. En este sentido, confiaron en EGO para que los acompañara en la creación de los productos que acabarían convergiendo en la tan necesaria transformación digital.
Cómo empezó
Equipo de canales digitales
Project OWNER
Project Manager
UX LEAD
UI lead
UX Designer
UI Designer
Cómo terminó
cross cell
UX research lead
Project Manager
account managert
website cell
Experience designer
frontend dev
frontend dev
onboarding cell
EExperience designer
frontend dev
frontend dev
TAS
Experience designer
fondos premiere
frontend dev
Experience designer
online banking
Experience designer
Experience designer
Experience designer
Experience designer
Experience designer
frontend dev
APPS
Experience designer
Experience designer
Experience designer
Experience designer
Experience designer
Experience designer
Sin una gestión creativa,
no hay un proyecto saludable.
Las grandes empresas tienen un cronograma de gestión y presupuesto rígido y procesos muy regulados. Nuestra dirección comercial creativa, paciente y flexible diseñó planes y previsiones que permitieron aliviar las tensiones en las órdenes de compra, garantizar la continuidad del servicio y colaborar en la construcción de un entorno de trabajo positivo centrado en las necesidades del producto
2. Evolucionando Supervielle.com.ar
Pasando a la transaccionalidad
Partimos de un sitio web puramente informativo con el objetivo de transformarlo en una caja de herramientas para clientes y no clientes, así como para las áreas de Marketing y Comunicación, brindando más opciones para compartir y priorizar la información.
Servicios en línea para todos
El objetivo del equipo era convertir el sitio web en una herramienta que fuera valorada tanto por los clientes como por los no clientes, proporcionando servicios y productos que pudieran consumirse directamente en línea y sin necesidad de registrarse, complementando el papel de las sucursales y suministrándolas durante el confinamiento y los cierres debido a la pandemia de la COVID-19.
Moneda extranjera
Como casa de cambio virtual, es posible comprar varias divisas sin tener que ser cliente de un banco. Compra online y recógelo en una sucursal.
Compra de oro
Al analizar la historia económica, el oro es una de las herramientas de acumulación más estables y confiables. Aquí puedes hacerlo en solo 4 pasos.
Moneda extranjera
Como casa de cambio virtual, es posible comprar varias divisas sin tener que ser cliente de un banco. Compra online y recógelo en una sucursal.
Préstamo Personal
Simulación y acreditación en cualquier cuenta del sistema bancario.
Préstamo Prendario
Simulación y acreditación en cualquier cuenta del sistema bancario.
Seguro de vivienda
Simulación y solicitud en línea. Gestión y resolución rápidas en 24 horas.
Bruno Borgoglio
CEO de EGO
Entre los innumerables desafíos que trajo consigo la pandemia, reconocer el valor de los servicios digitales y su naturaleza esencial para las personas fue uno de los que marcará un hito en la historia de la industria.
3. Tan "simple" como un Online Banking
Una explosión controlada
El nuevo Online Banking se basa en un rediseño completo de la infraestructura, con nuevos servicios y un nuevo paquete tecnológico para alimentar la experiencia digital que las personas esperan.
Online Banking fue un proyecto muy desafiante. Se abordó la estrategia de mejoras evolutivas continuas para no alterar drásticamente la experiencia del usuario, minimizar la curva de aprendizaje y demostrar una cultura de mejora. Este enfoque, muy valorado por los clientes, tiene como base un ordenamiento, una planificación de tareas y un control de versiones complejos.
4. Subiendo la Aplicación móvil al centro del escenario.
Aplicación móvil Supervielle
La reestructuración tecnológica que dio lugar al rediseño de la banca en línea también hizo lo mismo con la aplicación móvil. La construcción de nuevos servicios y API abrió la puerta al rediseño de las experiencias, teniendo la libertad de centrarse en las necesidades de las personas.
Siempre que hay un rediseño, hay un MVP. Mientras la transición esté completa, se debe gestionar la coexistencia con el legado. Diseñar pasos intermedios y aprovechar al máximo los servicios existentes, junto con la creación de nuevas soluciones de interfaz, también son pasos de un rediseño completo.
Ricardo Teruel
Director visionario de EGO
Una cultura orientada al producto es como romper la cuarta pared. El usuario se redefine y el producto se convierte en la cultura que define y contiene el valor diferencial.
5. Tiempo de transición
Una cultura de colaboración.
Somos firmes defensores de la cultura, y de que los productos y sus procesos no son más que el reflejo de la cultura del grupo humano. La transformación digital y su agilidad característica deben ser parte del ADN de la organización, así como la chispa que enciende esta búsqueda.
Del mismo modo que brindar apoyo, herramientas y metodologías a las necesidades de los productos es un papel clave en nuestro día a día, también es importante permitir una transición y una transferencia de conocimientos sin problemas a los equipos que liderarán la revolución digital.
Valores de transición
Un equipo hasta el final.
Sé flexible.
Compartir es cuidar.
Sea colaborativo.
Comunicación clara.
Sea digno de confianza.
¿Tienes un proyecto?
Hay más para ver
