Una herramienta de decisión
Repensando la experiencia web de Toyota Argentina
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Todo comenzó con la necesidad de repensar un sitio web, lo que nos llevó por un camino de investigación y diseño con más de 50 entrevistas y cientos de encuestas en una dinámica evolutiva y creativa, adaptada a las necesidades y expectativas de Toyota, sus equipos y su cultura. Detrás de cada frase «necesitamos un nuevo sitio web» siempre hay una historia que contar
El desafío
Crear un nuevo sitio web como una plataforma empresarial centrada en el usuario
Lo que hicimos
- Sumergirnos en un proceso de Discovery para encontrar la información que respaldará las decisiones de diseño.
- Construir un journey-map multidimensional.
- Definir el valor añadido del sitio web.
- Diseñar y desarrollar todo el producto.
1. Sumergirnos en un discovery
Revelando a los usuarios
El usuario final no suele ser tan fácil de definir, por eso hemos implementado un extenso proceso de investigación para llegar a todos los puntos de contacto de la experiencia digital.
57
entrevistas
129
encuestas
Personas
A
Clientes de Toyota
B
Personas que han comprado un coche recientemente
C
Personas que buscan comprar un auto
tripulación de toyota
D
Fuerza de ventas de concesionarios
E
Directores comerciales
F
Equipo de marketing y comunicación
2. construir un journey-map multidimensional
El mapa del tesoro
Mapeamos las emociones de los usuarios en función de sus motivaciones
en el momento en que deciden comprar un coche.
3. Definir el valor añadido del sitio web
Navegación intuitiva para tomar mejores decisiones
El sitio web se construirá para ayudar a los usuarios a tomar decisiones mejor informadas a través de lo que denominamos «componentes de decisión»: conocer las características de un vehículo, cómo compararlo, los diferentes métodos de pago, el mantenimiento y el soporte postventa que recibirían al elegir un Toyota.
Modelos
Los usuarios deben saber no solo exactamente qué les puede ofrecer el automóvil, sino también si pueden comprarlo.
Servicios y accesorios
El servicio postventa y la disponibilidad de piezas de repuesto son cruciales para los compradores.
Financiamiento
Las diferentes opciones de pago son uno de los elementos a los que las personas prestan más atención a la hora de comprar.
Comunidad
Artículos, opiniones e información sobre vehículos en medios ajenos a Toyota
2. Diseñar las plataformas digitales de los clientes.
Creando la experiencia
Toyota Safety Sense es un sistema de seguridad activa que incorpora un radar de ondas milimétricas que, combinado con una cámara monocular, puede detectar una variedad de peligros y alertar al conductor para prevenir o mitigar los accidentes.
Toda la experiencia se diseñó para todos los dispositivos. No se trata de privilegiar un dispositivo sobre otro, sino de ofrecer la mejor experiencia en cada uno de ellos.
Impacto de este rediseño
+
1200
%
conversiones
+
48
%
tiempo pasado en el sitio
-
89
%
rebote
El desafío consistía en encontrar con precisión a los usuarios para los que íbamos a diseñar y así descubrir que toda la empresa estaba esperando este rediseño.
Julio Spinetto
Director de diseño en EGO
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