Evolucionando hacia digital
Construyendo una plataforma tecnológica avanzada para Toyota Chile
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Trabajamos junto con Toyota Chile en la construcción de una plataforma digital que impulsaría el crecimiento empresarial, con el objetivo de mejorar el rendimiento, el ROI y la experiencia de Toyota durante todo el recorrido del usuario.
Para ello, construimos una plataforma digital basada en pilares de experiencia comprobados, tecnológicamente sólida, versátil, escalable e integrada con los distintos sistemas de la empresa.
El desafío
Construir una experiencia digital completa que abarque todas las etapas de la compra de un vehículo.
Lo que hicimos
- El punto de partida: las necesidades.
- Stack tecnológico: elegir el correcto.
- La experiencia: aprovechar los hallazgos.
- Creación de la plataforma: Crear e iterar.
- Ampliación de la plataforma: Tienda, pilares de marca, sitios comerciales secundarios.
1. El punto de partida: las necesidades
Centrado en el rendimiento, la autonomía, la seguridad y la conversión.
Performance
El producto debe funcionar en términos de velocidad, accesibilidad y capacidad de respuesta.
Autonomía
Tenga independencia en la gestión de contenidos sin caer en las solicitudes a otras áreas.
Seguridad
El producto debe ser sólido, escalable y se puede integrar fácilmente con otro software.
Nueva experiencia
El producto debe ser fácil de usar, intuitivo, ayudar a los usuarios a tomar decisiones y estar orientado a la acción.
2. Stck tecnológico: elegir el correcto.
Al igual que Netflix y la NASA
Nuestra propuesta tecnológica era en sí misma un desafío. La solicitud de Toyota Chile se basaba en la necesidad de tener independencia en la administración de contenido y, al mismo tiempo, contar con una plataforma sólida, escalable y fácil de integrar.
Como requisito imprescindible, el desarrollo debería funcionar mejor en términos de velocidad, accesibilidad y capacidad de respuesta. Estos requisitos, sumados a las habilidades de nuestro equipo, nos llevaron a optar por el lenguaje Python, Django Framework y el CMS basado en Wagtail.
Python es un lenguaje muy versátil y se puede usar para muchas tareas diferentes, desde el desarrollo web hasta el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. El archivo de módulos y bibliotecas de Python es enorme y está creciendo. Su amplia comunidad apoya a otros desarrolladores cuando se encuentran con un obstáculo.
Este lenguaje es muy utilizado por muchas grandes empresas como Google, Netflix, Instagram y la propia NASA.
3. La experiencia: aprovechar los hallazgos.
Aplicando el aprendizaje de Toyota Argentina
El diseño de la experiencia para Toyota Argentina obtuvo un amplio reconocimiento dentro del grupo en todo el mundo, no solo por sus hallazgos y soluciones, sino también por los excelentes resultados en términos de rendimiento, conversión y reconocimiento de marca. Por estas razones, junto con Toyota Chile, decidimos partir de ahí para construir la propia experiencia de la marca.
4. Construir la plataforma: crear e iterar
Una plataforma centrada en la conversión y el rendimiento desde el principio.
Desde el primer momento, la plataforma tenía que mostrar resultados y estar alineada con los objetivos que Toyota Chile se había fijado, a la vez que tenía que estar en línea en el menor tiempo posible. Para ello, abordamos un enfoque de producción ágil: definimos el MVP y las características evolutivas, lo que nos permite centrarnos en una línea de trabajo o paralelizar los equipos y los esfuerzos según sea necesario.
El usuario podrá configurar completamente su Toyota, desde sus características hasta simular un plan de financiación, pagar por adelantado los servicios oficiales, entregar un vehículo usado como forma de pago y los accesorios con los que desea equiparlo.
La plataforma le permite configurar descuentos y promociones con las reglas comerciales necesarias, cotizar en línea el valor de su automóvil usado para entregarlo como pago y simular y preaprobar un plan de financiamiento en línea sobre el saldo restante.
La plataforma permite gestionar y poner a disposición de los propietarios de un Toyota toda la información. Todo el contenido está indexado y es accesible a través de una API para los distintos productos y servicios de la marca.
Manuales
Elige un modelo y aprende todo sobre tu Toyota.
Recall
Toyota Chile convocó la revisión a 417 unidades.
Luces del tablero
Sepa lo que quieren decirle las luces de advertencia.
Vídeos
Elige tu modelo y mira todos los vídeos sobre este vehículo.
5. Expansión de la plataforma: tienda, pilares de la marca, sitios comerciales secundarios
Es una plataforma
si es escalable
si es escalable
La confiabilidad y la escalabilidad eran requisitos necesarios para la planificación de la plataforma Toyota Chile. Comenzamos con un sitio web con muchas funciones, para luego incorporar la reserva de autos en línea, la compra en línea de mantenimiento y los pilares de la marca como Toyota Gazoo Racing y Kinto.
Reserva tu Toyota
Un lugar para reservar el Toyota que deseas. Toyota Store es una plataforma donde los concesionarios de todo el país publican sus ofertas y existencias para que los usuarios puedan reservar el automóvil que desean directamente en el concesionario mediante un pago en línea que está integrado con el CMS del sitio, Toyota CRM y Leads CRM de la red de concesionarios.
Compra tu mantenimiento
En Toyota Store también puedes comprar online el mantenimiento de tu Toyota para realizarlos en el concesionario que elijas. La plataforma ofrece bonificaciones especiales y realiza el pago en línea.
Toyota Gazoo Racing
La historia de Toyota en los deportes de motor se remonta a más de 60 años. Tras haber competido en todo tipo de deportes de motor en todo el mundo, los grandes éxitos de Toyota, conseguidos en las condiciones más extremas, son la carne y la sangre para construir los coches del mañana.
Para encarnar el concepto de «Las carreteras construyen personas y automóviles», Toyota refina todos los aspectos de sus automóviles en las carreteras del mundo y aplica sin reservas el conocimiento y la tecnología adquiridos de esta manera como retroalimentación.
Kinto
Toyota Mobility Services ahora es KINTO, un gran paso hacia el objetivo final de la movilidad para todos. Kinto es una solución de movilidad innovadora. Con ciudades más congestionadas, vidas más conectadas y aspiraciones cambiantes, la forma en que las personas se desplazan está evolucionando. Kinto acompaña esa transformación.
Impacto de este rediseño
+
266
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Tráfico web
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382
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Cotizaciones web
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2
Tasa de cierre
Bruno Borgoglio
CEO de EGO
La industria automotriz está evolucionando rápidamente desde los avances tecnológicos hasta la transformación digital. Los consumidores son cada vez más estrictos a la hora de adquirir una experiencia mejor y avanzada.
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