Una banca humana
La historia de nuestro viaje de 9 años con Santander
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Desde un proveedor de dirección de arte hasta un socio digital o una agencia especializada en experiencias de usuario, todo en un solo viaje. Nuestra historia con Santander se enriquece no solo por las experiencias que creamos para sus usuarios, sino también por las conexiones que establecieron y que formaron las semillas de la profunda transformación digital que estamos viviendo actualmente
Art Direction /
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User experience /
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Development /
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Discovery /
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Research /
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El desafío
Crear experiencias para todos los usuarios: la empresa y los clientes.
Lo que hicimos
- Transformar los portales públicos.
- Diseñar las plataformas digitales de los clientes.
- Reimaginar plataformas de gestión para ejecutivos y personal.
- Explorar y coidear nuevas soluciones para segmentos y productos.
- Diseñar experiencias para otras empresas del Grupo Santander.
1. Transformar los portales públicos.
Una herramienta de comunicación
Desde 2012 y hasta 2020, hemos estado trabajando para mejorar los canales públicos de comunicación digital en varias áreas, como: sitio web, portal de ayuda, programa de beneficios y recompensas y portal de noticias.
Emiliano Porterie
Director de Operaciones de EGO
Nuestro compromiso y desafío era el de conectar los diferentes equipos, segmentos y productos para crear un ambiente de trabajo positivo y dinámico
2. Diseñar las plataformas digitales de los clientes.
Online y Mobile Banking
En este viaje, cubrimos el proceso de exploración, la creación y el diseño de la aplicación y la banca en línea desde principios de 2013 hasta las versiones modernas conocidas, mediante la realización del proceso de investigación, entrevistas con los usuarios, pruebas de usabilidad y talleres de Design Thinking en todas las etapas del ciclo de vida de los productos.
En 2018 se lanzó uno de los programas de banca en línea más innovadores y, en el proceso de su desarrollo, recorrimos muchas instancias creativas y visuales que condujeron a las experiencias exitosas que queríamos crear. Uno de los conceptos explorados fue el que logramos integrar las experiencias de la banca en línea y la aplicación.
El objetivo siempre será proporcionar a los usuarios, a todos ellos, herramientas, cada una de las cuales se vea afectada desde el principio y durante el uso del producto.
Ricardo Teruel
Director visionario de EGO
3. Reimaginar las plataformas de gestión para ejecutivos y personal.
Herramientas internas
Reimagine las herramientas que los ejecutivos, los gerentes y el personal de servicio al cliente deben usar para desempeñar sus funciones y, al mismo tiempo, hacer un seguimiento del desempeño personal o grupal en todas las sucursales.
Durante dos meses estuvimos involucrados en el descubrimiento completo del CRM, tanto para el personal comercial como para los gerentes de cuentas. Creamos el MVP y lo publicamos 12 meses después, y participamos en las mejoras realizadas durante los 24 meses siguientes
B1 era el nombre del proyecto que exploraba la plataforma de gestión comercial de las sucursales y el desempeño de cada gerente, basándose en la experiencia de usuario del CRM.
Julio Spinetto
Director de Diseño en EGO
El desafío consistía en encontrar la herramienta adecuada que pudiera integrar las necesidades de las diferentes áreas, a fin de maximizar los objetivos comerciales.
4/Explore y coidee nuevas soluciones para segmentos y productos.
Explora, piensa, crea. Hazlo de nuevo.
En los últimos años, hemos participado en varios procesos exploratorios (Design Thinking; Project Discovery), aportando la perspectiva del usuario, nuestra experiencia en la colaboración con diferentes áreas del banco y la visión interdisciplinaria del producto.
5. Diseñar experiencias para otras empresas del Grupo Santander.
Parte del grupo
Santander no es solo el Banco. A medida que el grupo diversificó sus productos y unidades de negocio, tuvimos la oportunidad de colaborar en las diferentes necesidades digitales.
Bruno Borgoglio
CEO de EGO
Estamos orgullosos de los años que hemos pasado con Santander y estamos agradecidos por el lugar que ocupamos y por haber cumplido sus expectativas.
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