Un mapa digital
Construyendo soluciones digitales junto a OSDE
Construyendo soluciones digitales junto a OSDE
Cuando conocimos al equipo de OSDE, la empresa se encontraba transitando el proceso de transformación y adopción de una cultura digital y, con ello como punto de partida, nos sumamos al equipo de UX para potenciar y construir los procesos y metodologías que permitieran el crecimiento orgánico del área y de su impacto dentro de la organización.
El slogan “Con Vos, Siempre” sería el eje de la experiencia digital del socio y los prestadores.
OSDE es la primera red de servicios médicos asistenciales de Argentina y líder en el segmento con más de 2.000.000 de asociados. Forma parte del Grupo OSDE junto con Binaria Seguros de Vida, URG Urgencias e Interturis S.A.U.
Servicios: Discovery, Diseño de Interacción, Desarollo.
Industria: Salud.
Tipo de proyecto: Aplicación móvil, Web.
1 / Potenciar y estructurar
Desde el primer día trabajamos junto al equipo UX de OSDE en la definición de procesos y metodologías que potenciaran el crecimiento del área y aceleraran la adopción de una cultura digital dentro de la empresa.
Creamos procesos
Una gestión transparente, colaborativa y previsible involucra a todas las partes y promueve proyectos.
Fomentamos la colaboración
Equipos compuestos por diversos roles compartiendo un objetivo común.
La misión era potenciar el crecimiento del equipo de experiencia de usuario para internalizar la cultura digital y llevar la filosofía de OSDE a sus productos digitales.
CAPÍTULO 1
Los procesos enmarcan las condiciones ideales para la creación de soluciones centradas en el usuario. No nos malinterpreten, es muy importante abrazar la inspiración y la espontaneidad, pero dentro de un proceso de diseño de un producto digital dónde existen diversos equipos, intereses y objetivos, la planificación, organización y previsibilidad delimitan espacios seguros donde la creatividad y las soluciones pueden fluir.
Las 6 premisas que aplicamos en la estructuración de los procesos
Usar sprints
Creemos en la incrementalidad planificada y la definición de objetivos a corto plazo.
Usar sesiones de Mapeo
Relevamos y organizamos todas las tareas y objetivos del proyecto.
Usar Plannings para priorizar
Todo en todas partes al mismo tiempo es una gran película, pero los proyectos necesitan priorizar.
Revisar constantemente
Más allá de la comunicación cotidiana del equipo, durante el sprints se definen instancias de check.
Dar seguimiento semanal
Semana a semana se revisa el estado de las tareas para detectar problemas y/o desvíos.
Aprender de lo sucedido
Las sesiones de retro son la herramienta perfecta para revisar lo que sucedió en el sprint.
CAPÍTULO 2
A medida que los equipos crecen así como la demanda hacia ellos, el margen de error evitable debe reducirse, por eso es muy importante documentar las necesidades de negocio, partir de patrones existentes y respaldarse en el design system.
1
Requerimiento
El punto de partida siempre será un requerimiento y/o historia de usuario relevada, priorizada y documentada.
2
Diseño
Las interfaces deben partir en un primer momento del Sistema de Diseño y en los patrones de diseño existentes, de no aplicar, evaluar nuevas soluciones.
3
Prototipo
Todo flujo y/o funcionalidad estará acompañada de un prototipo para permitir un mejor entendimiento del mismo.
4
Documentación
Se documentarán los componentes, interacciones y features de accesibilidad para que sean correctamente interpretados.
CAPÍTULO 3
Procesos y colaboración son el eje de un proceso de diseño. Por eso elegimos un stack tecnológico cloud-based, accesible desde cualquier dispositivo, que permita la colaboración en todas las instancias y que además, permita documentarlo todo.
De la mano de Slack nos mantenemos comunicados, en Notion lo documentamos todo y le damos seguimiento a las tareas y asignaciones, Figma es la casa de los diseños, prototipos y Design System y Figjam es nuestro playground para explorar y encontrarnos.
Sumar a EGO fue parte del proceso de digitalización de OSDE y está mostrando excelentes resultados. Compartimos una visión centrada en las personas y eso nos potencia y nos une como equipo.
La plataforma digital de OSDE se compone de un sinfín de interfaces que responden a necesidades tan específicas como importantes. Por eso la solución no es unificar todo en una sola solución, sino construir un lenguaje único, el idioma digital propio de OSDE que le permita tener flexibilidad, escalabilidad y consistencia a lo largo de sus productos digitales.
Este idioma digital es lo que llamamos OSDE Design System
A medida que los equipos crecen así como la demanda hacia ellos, el margen de error evitable debe reducirse, por eso es muy importante documentar las necesidades de negocio, partir de patrones existentes y respaldarse en el design system.
CAPÍTULO 1: DEFINIR UN CONCEPTO
Todo el diseño de la experiencia va a estar centrado en las personas: usuarios en general, prestadores, socios, beneficiarios, etc. El foco estará en la necesidad de brindar soluciones dinámicas y cotidianas desde las diferentes plataformas digitales en las cuales OSDE tiene presencia.
Invertir tiempo y esfuerzo en la exploración de los principios de diseño en las etapas iniciales de un proyecto es, sin dudas, una de las decisiones estratégicas más importantes del ciclo de vida de un producto digital.
CAPÍTULO 2: COMPORTAMIENTO
La consistencia y reconocibilidad de los elementos de la interfaz es un concepto clave en la construcción de un sistema de diseño escalable y consistente. No se trata de hacer todo igual, sino sostener criterios fácilmente reconocibles que le permitan al usuario apropiarse de las interacciones e interactuar con ellas con confianza y autonomía.
CAPÍTULO 3: ACCESIBILIDAD
En un sentido amplio, el 99,98% de las personas en el mundo tenemos algún tipo de discapacidad en algún momento de nuestras vidas. Comprender la accesibilidad del producto puede mejorar la usabilidad para todos los usuarios y así una mejor experiencia.
No se limita a los lineamientos del Design System, sino que también cuenta con referentes que actualizan los componentes, aprueban nuevas normativas e instruyen a los demás equipos.
La accesibilidad cuenta con su propio track de tareas, deliberaciones y weeklys donde se relevan constantemente actualizaciones y mejoras.
Pruebas de contraste, colores que se han utilizado como fondo para textos.
Mayores a 14px siempre que sea posible. En caso de usar tamaños menores reforzar el contraste.
Incluyen su nomenclatura y texto alternativo para ser nombrados por lectores de pantalla.
El orden y cómo debe verse el foco de teclado al presionar la tecla TAB.
Una experiencia muy positiva. Conformamos un buen equipo dónde existe una muy buena comunicación y un rápido entendimiento.
CAPÍTULO FINAL: THE LIBRARY
En la librería se encuentra la documentación de cada elemento del design system: sus usos, variantes, casuísticas y estados. Las experiencias deben construirse a partir de sus componentes.
Cuenta con referentes que actualizan los componentes, aprueban nuevas normativas e instruyen a los demás equipos.
El Design System cuenta con su propio track de tareas, deliberaciones y weeklys donde se relevan constantemente actualizaciones y mejoras.
El Design System es fácil de compartir, navegar y entender. Diseñado para que cualquier persona pueda entenderlo e interiorizarse en la experiencia digital OSDE.
El Design System vive en constante evolución para dar soluciones a las interacciones y necesidades de las personas.
Sistemas de diseños sólidos y robustos permiten crear experiencias flexibles y consistentes.
Junto al equipo de OSDE, sus stakeholders y guiados por el proceso de diseño, diseñamos soluciones para las necesidades de los diversos usuarios de sus servicios.
El corazón de un cambio de hábito totalmente internalizado. La credencial ahora es digital y es imposible ignorar la utilidad que tiene. Con la nueva app, es posible centralizar la gestión de las credenciales del grupo familiar, así como compartir credenciales con terceros sin perder el control de tus datos y brindando seguridad a los prestadores.
La restricciones del confinamiento permitieron abrirnos a nuevas formas de relacionarnos y una de ellas es la de entender que una videollamada es una valiosa herramienta para obtener un rápido diagnóstico. Lejos de reemplazar la consulta presencial, la consulta médica online brinda mayor flexibilidad a los asociados así como nuevos formatos de atención para los prestadores.
La consulta se lleva adelante desde cualquier dispositivo y todas las notas, recetas y archivos compartidos quedan documentados y archivados para cuando sean necesarios.
Es una historia contadas de dos formas distintas: el asociado que solicita e informa y del otro, el personal médico gestionando las solicitudes para dar atención a las mismas.
Directamente desde el celular indicando para quien de tu grupo es, estado de salud y síntomas para determinar la mejor atención posible, además de poder visualizar el historial de asistencias solicitadas.
La otra cara de las asistencias, con esta app el personal médico ambulatorio gestiona las visitas solicitadas, pudiendo dejar extensivamente documentado todo lo sucedido con el asociado.
Gracias al espíritu colaborativo y el anhelo de superación de OSDE pudimos formar equipos creativos, frescos y ágiles que saben crear soluciones centradas en el usuario. Estamos agradecidos de ser parte de este ambicioso proyecto.
