¿Cómo hacer una etapa de discovery y no morir en el intento?

Lo primero que tienes que saber es que hablar de etapas de diseño en las que “no se diseña” suele ser un reto grande de explicar pero necesario; es vital que nuestros clientes comprendan la importancia de dedicar algunas horas a pensar y entender qué es lo que tenemos que hacer para mejorar un producto digital.

En EGO solemos comentar que llevar a cabo una etapa de Discovery nos permite dos cosas fundamentales:

• La primera es alinear las expectativas de todo el equipo (nuestro y del cliente), unificar objetivos y sentar las bases para las etapas posteriores.
• La segunda - y la que a los clientes más les gusta - es que una buena etapa de discovery ahorra tiempo y dinero, ya que evitamos tener que hacer re-procesos durante el desarrollo.
  

Pero entonces, ¿Qué es la etapa de discovery?

Es la fase donde estudiaremos todo lo relacionado con un producto digital: quién lo usa, por qué lo usa y cómo lo usa, así como los objetivos y necesidades del negocio. Lo haremos con la ayuda de herramientas y dinámicas que nos permitan explorar, analizar, plantear objetivos de mejora y una estrategia con la cual alcanzarlos.

¿Cuáles son esas herramientas y dinámicas?

La realidad es que existen miles y siempre van a depender del producto a trabajar, pero podemos decirte algunas que en EGO solemos usar - no siempre juntas ni en ese orden - y que nos han ayudado:

• Lean Canvas
• Propuesta de valor
• Benchmarking
• Estudio de métricas
• Entrevistas a stakeholders
• Entrevistas a usuarios
• Jobs-to-be-done
• Análisis de la arquitectura de la información
  

¿Quiénes deberían participar contigo en esta etapa?

La respuesta general sería “todos los implicados en el proyecto”, pero si nos ponemos específicos suma mucho si cuentas con:

• Product Owners
• Product designers
• UX/UI designers
• Project managers
• Stakeholders (gerentes, equipo de atención al cliente…)
• Al menos un miembro del equipo de desarrollo
  

Entonces hecho este recuento de cosas importantes y para concluir con el artículo, podemos decirte que para hacer una etapa de Discovery y no morir en el proceso lo mejor es que tengas claro lo que necesitas:

1. Hacerle entender a tu cliente la importancia de esta instancia.
2. Estar dispuesto a documentarte, investigar y aprender más que sí fueses a rendir un examen final.
3. Empatizar con el usuario de ese producto digital (y con el negocio que está atrás). Siempre teniendo presente la pregunta: ¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Qué buscamos mejorar?
4. Invitar personas a participar en el proceso; abre tu mente a las opiniones y practica “la escucha activa”.
   

Y, por último, recuerda que aunque sientas que terminaste todo, que ya tienes pasos a seguir, objetivos y la estrategia trazada, los productos digitales están vivos, suelen ser 100% iterativos y nunca deben parar de medirse en busca de una mejora continua (aunque la última mejora la hicieras tu mismo).